Права пасажирів гарантують Повітряний кодекс та Авіаційні правила України. Зокрема, там передбачена можливість компенсації за скасований авіарейс.
Що обов’язково варто знати, якщо ви так і не потрапили на борт?
- Положення про компенсацію поширюються на пасажирів, які мають підтверджене бронювання на відповідний рейс (тобто квиток).
- Про скасування рейсу перевізник зобов’язаний повідомити пасажирів за два тижні, надіславши sms чи e-mail. Вам мають запропонувати відшкодувати вартість квитків (протягом 7 днів) або ж безкоштовно обрати інший рейс.
- Пасажир має право на компенсацію, якщо його не повідомили про скасування рейсу:
- щонайменше за 2 тижні до відльоту
- не більше ніж за 2 тижні і не менше ніж за тиждень до вильоту та запропоновано зміну маршруту з максимальною затримкою прибуття на 4 години
- менше ніж за 7 днів до вильоту та запропоновано зміну маршруту з максимальною затримкою прибуття на 2 години
- Компенсація за скасований рейс залежить від дальності перельоту:
- 1500 км — 250 євро
- від 1500 до 3500 км — 400 євро
- понад 3500 км — 600 євро
- Перевізник має право вдвічі зменшити суму компенсації, якщо запропонує пасажиру альтернативний рейс, час прибуття якого не перевищує запланованого на:
- 2 години — для рейсів дальністю 1500 км або менше
- 3 години — для рейсів дальністю до 3500 км
- 4 години — для всіх інших рейсів від 3500 км і більше
- Авіаперевізник має право анулювати бронь, скасувати чи затримати рейс без попередження через надзвичайну ситуацію (ураган, наприклад). У такому разі компенсації не буде.
- Якщо рейс затримали на понад 2 доби, він теж вважається скасованим.
Уявіть, що ви стоїте в аеропорту і бачите поруч з назвою свого рейсу позначку cancelled (скасовано). Що робити в такій ситуації? ?
- З’ясуйте причину скасування рейсу. Знайдіть інформаційну стійку чи стійку реєстрації або ж зверніться до свого туроператора. Якщо співробітники не зорієнтували вас, що робити далі, телефонуйте у call-центр авіакомпанії.
- Якщо рейс все ж таки скасували, ви маєте право обрати альтернативний (альтернативний рейс з пересадкою, іншим часом вильоту або ж з вильотом в інший день) чи отримати назад гроші за квиток.
- Якщо ви не готові чекати рейсу, який пропонує компанія, купіть квиток власним коштом, суму перевізник зобов’язаний компенсувати.
- Авіаперевізник також має подбати про місце у готелі (якщо потрібно чекати ніч і більше), трансфер, їжу та можливість подзвонити (2 телефонні дзвінки).
- Інший варіант вирішення ситуації — повернення грошей за квиток. Це можна зробити в касі аеропорту, пред’явивши невикористаний, або ж протягом 7 днів після скасування рейсу. Якщо до точки прибуття у вас один квиток з пересадкою (наприклад Київ-Амстердам-Мехіко), то авіакомпанія повинна компенсувати вам всю вартість квитка. Якщо ж ви придбали два квитки (наприклад, Київ-Амстердам та Амстердам-Мехіко), то авіакомпанія відшкодує лише за скасований переліт.
- Зберігайте чеки на каву, багажні та посадкові талони, світлини та відео. На стійці реєстрації візьміть довідку про скасування рейсу, сфотографуйте табло з відміткою про скасування рейсу.
- Якщо ночуєте у готелі, візьміть довідку про заселення — це теж буде доказом провини авіакомпанії.
- Із цими документами для компенсації зверніться до вашого авіаперевізника або ж, у разі відмови у компенсації — до суду.
Попри те, що за законом авіакомпанія повинна подбати про пересадку трансферних пасажирів чи запропонувати альтернативні маршрути, на практиці це відбувається не завжди.
Адвокатам нашої компанії вдалося виграти таку справу у суді та змусити авіакомпанію компенсувати витрати за скасований рейс.
У ЧОМУ СУТЬ СПРАВИ?
У січні 2020 року наші клієнти збиралися летіти із Батумі до Києва рейсом авіакомпанії «YanAir». Компанія попередила про скасування у день вильоту, тому клієнти змушені були залишитися ще на 2 дні в іншій країні за власний кошт.
Згідно з законом, перевізник повинен виплатити компенсацію залежно від відстані перельоту. Однак, суд першої інстанції ухвалив рішення на користь авіакомпанії і визнав рейс не скасованим, а перенесеним. Тобто нібито пасажири скористалися квитками та не довели, що отримали відмову у перевезенні. Це не відповідає нормам Повітряного кодексу України та суперечить дійсності.
Обгрунтовуючи рішення, суд використав норми, які втратили чинність до моменту виникнення цієї ситуації. Ми подали апеляцію та довели, що авіакомпанія порушила закон, і змусили її виплатити компенсацію.
«Авіарейси скасовують часто, однак пасажири через необізнаність у своїх правах, які прямо регламентовані законодавством, не беруться відстоювати свої інтереси. А даремно. Українці мають чітко знати, що можуть претендувати на компенсацію за скасований рейс. І це не є добровільним рішенням авіаперевізника, це його прямий обов’язок, передбачений законодавством. При чому на законодавчому рівні регламентовано право пасажирів на компенсацію не лише за скасування авіарейсу, а й за відмову у перевезенні, тривалу затримку чи зміну класу обслуговування»
зазначила помічниця юриста практики судових спорів Дар’я Палієнко.